Главная Вопросы и ответы

1. Кто мы и чем занимаемся: работаем с октября 2013 года. Занимаемся продажей «лифт-обуви». Лифт-обувь — это специализированная мужская обувь со скрытым подъёмом. Подъём спрятан в колодке, поэтому мужская обувь, увеличивающая рост выглядит точно также, как обычная обувь, ничем от неё не отличаясь. Носить такую обувь практично и удобно, как и любую другую, а благодаря скрытому подъёму, ваш рост станет выше на 5–12 сантиметров, в зависимости от выбранной модели.

2) Гарантии клиенту. Наша главная гарантия, это то, что мы работаем с Октября 2013 года..., и сейчас, 2024 год – это 11 лет опыта практической работы, где пройдены все этапы от уровня новичка до профи. Наступили на все грабли, которые можно было найти, разглядели и обошли все подводные камни. Мы единственные и первые, открывшиеся и не закрывшиеся за столь долгий период, которые сохранили слово и репутацию перед Клиентом! И это главная гарантия, гарантия – мы проверены временем. Добавим сюда опыт, огромный наработанный опыт. Все года мы продавали только обувь, увеличивающую рост, не распыляясь на другие направления. И про лифт-обувь мы знаем всё, или почти всё, ответим на все и любые вопросы, поможем подскажем как себе! 
2.1) Гарантии по оплате. Оплата товара происходит посредством сервиса интернет-эквайринг. Услуга даёт возможность производить расчёты с покупателем on-line. Главное преимущество банковского эквайринга 100% безопасность проводимых транзакций (оплат через интернет-магазин VitoGarm).

3) Какой товар мы продаём: мы занимаемся продажей специализированной мужской обуви для увеличения роста. Сегмент лифт-обувь. Данная обувь производится на Фабриках, расположенных в Китае, на которых отшивается обувь на экспорт в Италию, Францию, Канаду, США и т.д. Эта обувь премиального качества, обладающая повышенной износостойкостью и прочими характеристиками присущими люксовому сегменту. 

4) Могу ли я у вас заказать обычную обувь?  Нет, сейчас только мужская лифт-обувь.

5) Как быстро придёт товар? Выше был пункт, где написано, что закупаем товар с Фабрик в Китае, то есть это международная доставка, которая не может быть супербыстрой (вчера заказал, а сегодня получил)! Последовательность примерно такова: сначала идёт выкуп с фабрики, потом обувь поступает на наш склад в Китае, после, на складе проходит проверка на соответствие Вашему заказу (модель, цвет, размер, выявляются дефекты, если такие есть). После идёт комплектация, упаковка и отправка. Как товар отправлен мы Вам высылаем трек-код для отслеживания посылки через транспортную компанию "СДЭК" и вносим его в Ваш личный кабинет на сайте. Согласно изложенного в этом разделе, с поправкой, что это доставка не по России, а Международная доставка, то срок доставки посылка порядка 15 дней, в дельте 12–20 дней. Подробнее — здесьДоставка только по России!

6) Какое качество обуви? Подробный ответ по данной ссылке

7) Что делать, если обувь не подошла? Обувь, которую вы получите, 100% подойдёт вам по размеру! Мы знаем, звучит самоуверенно, но мы знаем, что говорим (см. п.2). Наша фирма работает с 2013 года, и занимаемся мы исключительно мужской обувью для увеличения роста. Больше никакой другой, ни детской, ни женской, ни обычной мужской. В этом направлении мы профессионалы, за плечами долгий опыт работы. Более 10'000 проданных пар и постоянное каждодневное общение с клиентами! Не эфемерные размерные таблички из интернета, которые непонятно кто и зачем составляет, дезинформируя людей, а собственноручно, на практике сделанные замеры и выведенные закономерности соответствия длины ступни вашему размеру, учитывая её индивидуальные антропометрические особенности (высокий подъём, узкая/широкая стопа, и т. д.).
За годы работы мы сталкивались со многими сложными вопросами: это и специальная обувь для танцоров; свадебная обувь; обувь для людей с вальгусной деформацией стопы; довольно часто встречаются случаи когда ступня имеет высокий подъём и/или у человека слишком широкая или узкая ступня. Также были заказы, для людей, у которых одна нога короче другой. Поэтому, если говорить о нашем опыте, накопленном за столько лет, то мы, сталкивались с очень многими вопросами и все эти вопросы успешно решали. Поэтому, когда вопрос стоит в том, чтобы точно подобрать ваш размер, решим и подскажем, а иначе заказ не примем ))). Обувь Вам подойдёт!  

8) Каким способом осуществляется доставка товара? Доставка осуществляется Почтой России, по факту отправки посылки, Вам отправляется трек-код для отслеживания.

9) Отправляете ли вы обувь за пределы России? Нет, доставка только по России!

10) Как я могу отслеживать посылку: по факту отправки посылки, вам на почту приходит письмо с трек-кодом. Все перемещения посылки и день прибытия в Ваш населённый пункт, Вы будете знать заранее. Инструкция здесь.

11) Почему я не могу до Вас дозвониться: такого быть не может!!! У нас все возможные способы связи: WhatsApp +7(988)2452500; Telegram – vitogarm; почта vitogarm@vitogarm.com. Форма обратной связи на сайте. Используйте любой из перечисленных. Вариант, что мы не ответим исключён! Также, просьба учитывать время работы сайтассылка. 

12) Почему на сайте цена на обувь, что я заказывал изменилась, а в моём личном кабинете осталась прежней. Изменение цены товара на сайте зависит от колебания курса. Иногда, цены меняются, но не чаще одного раза в месяц. Цена обуви, которую вы заказали, остаётся прежней, то есть та, которая была указана в вашем личном кабинете. Если вы оплатили заказ и при этом цена на сайте стала выше или ниже, то для оплаченного вами заказа, цена остаётся той, по которой вы его оплатили.  

13) Возможно ли, что я могу получить обувь с браком и что мне делать в этом случае: нет, невозможно, шанс один на миллион. Обувь проходит двойной контроль качества. Отправка бракованного товара исключена. Каждая пара подвергается тщательной проверке на предмет соответствия товара вашему заказу: размер, высота подъёма, визуальный осмотр. Проверяются швы, склейка, стёжка, дефекты, наличие пятен, и так далее. С октября 2013 года (начало работы интернет-магазина), существует 2-ступенчатая система проверки на брак и сбоев за 10 лет не давала ни разу! Мы не можем вернуть обувь на Фабрику, доставка обратно в Китай будет стоить столько же, как и сама обувь. Но в этом нет нужды, мы всегда отправляем обувь высочайшего качества и по размеру. Всё что от Вас требуется – это правильно указать данные для отправки (без ошибок) и Ваш размер обуви, который Вы всегда, обычно покупаете.

14) В каком случае я могу НЕ получить ответ на свой вопрос (запрос): отвечаем ни в каком! Ответы на все Ваши запросы, вопросы и звонки Вы получаете всегда, если не отвечено сиюминутно, то мы Вам обязательно ответим немного позже. Мы не пропускаем Ваших сообщений и всегда отвечаем. Учитывайте наше рабочее время, по Москве это с 13 до 23 каждый день. 

15) Почему я не могу войти в свой личный кабинет, ведь я ввожу свои данные правильно: вход на сайт осуществляется по логину, ещё раз обращаем внимание, именно по логинуне по адресу электронной почты. Поэтому, когда Вы входите в личный кабинет, используйте логин, который указывали при регистрации. Если введёте email, система не пропустит. Если пароль забыли – восстановите, нажав соответствующую ссылку, которая отображается при входе в личный кабинет, перейдя по ней, вы восстановите пароль. Либо, обратитесь к нам.

16) Можно ли оплатить товар по прибытию (наложенным платежом): нет не можно! Почему? Отвечаем: мы неоднократно отправляли товар клиентам, а потом забирали его обратно, по причине, что «клиент передумал» или «исчез». Зачем терять время, нервы и нести двойные расходы. В такой вид «бизнеса» мы давно не играем. Когда случаев, что клиент передумал забирать товар или исчез накопилось с десяток мы отменили практику отправки товара наложенным платежом. Потому что клиент с намерением, если решил, то он купил, а кто сомневается, и потом не приходит, это не наш клиент. Мы даём гарантии и держим слово, потому что с 2013 года нет ни одного случая, чтобы кто-то мог нас уличить в недобросовестности, а проработав так долго и сохранить репутацию, поверьте, это надо постараться... Поэтому, товар вы получите, согласно вашему заказу, но работаем мы только по 100% предоплате, и пока, правила менять не собираемся (см. п.2.). 

17) Почему я заказывал обувь с подъёмом 8 см, а мне пришёл подъём 7,5 см? Отвечаем. Вот прям исключительно строго и до миллиметра отмеренного подъёма не будет, ну если вы, допустим, хотите получить ровно 8,0 см, то это может быть 8,2 или 7,6 см. Ведь это не медицинский скальпель и не лазерное оборудование, поэтому +/- некоторые отклонения имеют место быть, но они не критичны! Невозможно указать величину скрытого подъёма строго «до миллиметра»... Высота скрытого подъёма может отличаться от заявленного на сайте, но не более +/- 0,5 сантиметра. В целом, одев лифт-обувь обувь, вы станете выше и стройнее, выпрямится осанка, и будете с удовольствием её носить.

18) Почему я у Вас заказывал обувь, а мне пришло письмо, что заказ отменен: Некоторые пары, снимаются с производства ввиду смены моды, бывают случаи, когда может не быть размера или цвета на складе. Процент отмены заказа ничтожно мал. Если нет Вашей пары, Вам высылается e-mail с просьбой сделать перезаказ, то есть выбрать другой вариант, либо мы возвращаем деньги в полном объёме. 


Доставка бесплатная.

Доставка только по России.

⏳ Срок* доставки ~15 дней.

* Средний срок доставки за год 12 дней.

С уважением, VitoGarm
магазин мужской обуви для увеличения роста