по Москве
будние с 10 до 20
выходные 12-20
Skype/Telegram: vitogarm
WhatsApp/Viber
+7 (988) 245-25-00
Горячая линия
8 (800) 511-78-25
0 товар (-а; -ов) Сумма: 0

1. Кто мы и чем мы занимаемся: Наша фирма зарегистрирована в городе Краснодаре, ИП Гармаш Виктор Юрьевич, ИНН 231005791401, ОГРНИП 317237500335146. Работа интернет-магазина организована в соответствии с законодательством РФ, "осуществление предпринимательской деятельности по продаже товара дистанционным способом". Работаем с октября 2012 года. Занимаемся продажей так называемой "лифт-обуви", это специализированная мужская обувь со скрытым подъёмом платформы. Данный подъём спрятан в колодке, поэтому "лифт-обувь" выглядит точно также, как и обычная, внешне ничем от неё не отличаясь. Носить такую обувь также практично и удобно, как и любую другую, но благодаря скрытому подъёму, Вы сразу же станете выше на 5 - 12 сантиметров, в зависимости от того какую модель выберите.

2) Какие гарантии мы даем Покупателю: К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 30, § 2)), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и иные положения действующего законодательства РФ.
2.1.) Гарантии по оплате. Оплата за товар происходит посредством сервиса "интернет-эквайринг" - услуга, которая дает возможность производить расчеты с покупателем с использованием банковских карт и осуществляется при помощи web-интерфейса, разработанного специально для этих целей. Главное преимущество банковского интернет-эквайринга - это безопасность проводимых транзакций.

3) Какой товар мы продаем: мы занимаемся продажей специализированной мужской обуви увеличивающей рост, называется этот сегмент Fashion направления "лифт-обувь", широко распространена в Европе и других развитых странах. Данная обувь производится преимущественно на Фабриках, которые расположены в Китае.

4) Могу ли я у Вас заказать обычную обувь не лифт-обувь: теоретически да, но мы этим НЕ занимаемся, мы работаем в узком направление, именно "мужская обувь для увеличения роста", которая предназначена для мужчин, которые хотят стать повыше своего естественного природного роста. Поэтому, если Вы желаете заказать обычную обувь, то лучше обратиться в другие интернет-магазины, которые продают обычную обувь... Мы не хватаемся за всё сразу и не пытаемся "объять необъятное", мы профессионально занимаемся мужской обувью для увеличения роста и являемся в этом сегменте неплохими специалистами, пытаясь оказать лучший сервис своему Клиенту.

5) Как быстро мне придет товар: С начала работы нашего интернет-магазина (октябрь 2012 года), мы перепробовали много разных способов доставки товара до клиента.
Самый оптимальный? скорость/цена отправки, это Экспресс-Почта EMS/Pony-Express, посылка, с момента оплаты доставляется в дельте 14-17 дней иногда с отклонением +/- 2 дня, это для клиентов из России.
* для клиентов из других стран, более подробная информация о доставке в другие страны - здесь.

6) Какое качество обуви, которую вы продаёте? Ответ на это вопрос подробно приведён по данной ссылке

7) Что делать, если обувь не подошла по размеру:
Вас устроит, если мы дадим вам ответ, что "обувь, которую вы получите, 100% подойдет вам по размеру!". Звучит слишком самоуверенно не правда ли... Мы тоже согласны, что такое заявление звучит более чем самоуверенно!
Мы обоснуем почему... Наша фирма работает с 2012 года, и занимаемся мы исключительно мужской обувью для увеличения роста. Больше никакой другой, не детской, не женской. В этом направлении мы профессионалы, потому что за плечами долгий, практический опыт работы!
Более 4'000 проданных пар и постоянное каждодневное общение с клиентами! Не эфемерные размерные таблички из интернета, которые непонятно кто и зачем составляет, дезинформируя людей, а собственноручно, на своей практике, своими руками сделанные замеры и выведенные закономерности соответствия длины ступни вашему размеру.
За годы работы нашего сайта мы сталкивались со многими сложными вопросами: это и специальная обувь для танцоров; свадебная обувь; обувь для людей страдающих вальгусной деформацией стопы (это когда кость большого пальца деформируется и сильно выпирает в сторону); довольно часто встречаются случаи когда ступня имеет высокий подъём и/или у человека слишком широкая ступня. Также были заказы, для людей, у которых одна нога короче другой. Поэтому, если говорить о нашем практическом опыте накопленном за несколько лет каждодневной работы, то мы, сталкивались со многими сложными вопросами на собственной практике и все эти вопросы успешно решали. Мы помогали людям в реально сложных ситуациях, за что получали и получаем искреннюю благодарность и отзывы!
Поэтому, когда вопрос стоит в том, чтобы точно подобрать ваш размер, поверьте, для нас, это самое простое что может быть! Наши знания и опыт день ото дня только накапливаются! Мы для этого, также реализовали и механизм двойной проверки. Когда вы проходите регистрацию личного кабинета, Вы указываете ваш обычный размер обуви, который вы покупаете в обычных обувных магазинах, и длину вашей ступни в см. Мы сравниваем оба эти показателя и уже здесь понимаем, есть ли какая ошибка. Мы это несоответствие обязательно заметим (всегда замечаем)... После чего свяжемся с вами и уточним все волнующие нас моменты, посоветуем, расскажем, дадим ссылку на видео и так далее, то есть, если была допущена ошибка, мы её обязательно, совместно исправим.
 

8) Каким способом осуществляется доставка товара: выше об этом говорилось, мы работаем с Экспресс почтой EMS/Pony-Express. Цена товара на сайте, включает в себя стоимость доставки! Доставка за пределы Российской Федерации информация здесь.

9) В какие страны Вы можете доставить товар: Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан, Азербайджан, другие страны, теоретически в любую страну (ответ здесь). 

10) Как я могу отслеживать мою посылку: по факту отправки посылки, Вам на почту в автоматическом режиме приходит письмо с трек-кодом. Все перемещения посылки и день прибытия в Ваш населенный пункт, Вы всегда будете знать заранее. Инструкция здесь.

11) Почему я не могу до Вас дозвониться: отвечаем, такого быть не может, это наш бизнес, и мы дорожим каждым Клиентом. Мы всегда на связи, и имеем все возможные из доступных и бесплатных способов выйти с нами на контакт: Skype: vitogarm: Viber/WhatsApp: +7 988 245-25-00; почта vitogarm@vitogarm.com; Просто звонок на мобильный телефон +7 988 245-25-00; Форма обратной связи на сайте. Пожалуйста, используйте любой из доступных способов... Единственный момент, если оператор занят общением с другим Клиентом и не может ответить на Ваш вызов, то, как только он освободится, обязательно Вам перезвонит. Варианты, что мы Вам не ответим исключены! Ну, и не забываем, что есть ночные часы, когда люди спят, здесь мы тоже не можем гарантировать, что если Вы нам позвоните по Московскому времени в 4 утра, что мы тут же ответим. Мы видим Ваши обращения, пропущенные вызовы, или сообщения, и обязательно Вам отзваниваемся или пишем ответы, как только появляется первая возможность.

12) Почему на сайте цена на обувь, что я заказывал изменилась, а в моём личном кабинете осталось прежней. Изменение цены товара на сайте зависит от колебания курса валюты. Иногда, цены меняются, но не чаще одного раза в месяц. Цена обуви, которую вы заказывали остается прежней, то есть та, которая указана в личном кабинете. Если вы этот заказ оплатили, получили электронный чек, и при этом цена на сайте стала выше или ниже, то для оплаченного вами заказа, цена не изменится.  

13) Могу ли я вернуть обувь, если она мне не понравилась: уважаемый клиент, заказывая обувь надо понимать, что это интернет-магазин, который руководствуется правилами дистанционной торговли и здесь иные бизнес-процессы, нежели в обычном "обувном магазине на углу". Вернуть обувь, если она вам не понравилась вы можете, но за возврат мы возьмем свои издержки. За упаковку товара, за работу операторов, за работу складского персонала, который делает фотоотчеты, сверяет обувь на соответствие вашему заказу, проверяет на наличие брака. Расходы на доставку, которые составляют 30-35% стоимости товара. Все эти расходы в  сумме равны 50% от той стоимости, что Вы оплатили. И, возврат, то есть отсылка товара нам Почтой в город Краснодар, также за ваш счет. Поэтому, выбирая обувь на нашем сайте, делайте это осознанно, понимая для каких целей она Вам нужна, на какой сезон, под какое событие. Подходит ли Вам цвет данной обуви, стиль, дизайн и так далее. Если Вы заказываете обувь необдуманно, если Вы ошибаетесь с замером длины ступни, для этого специально есть видеоинструкция, это не наша. Обувь мы вернем, но расходы, которые мы понесли (см. выше) мы вычтем и компенсируем Вам 50% от оплаченной стоимости! Повторяем, что это интернет-магазин бизнес-процессы здесь сложнее и дороже. Мы не обычный обувной магазин на углу, где пришел, померил, понравились, купил, ушел... Важным условием является то, что мы её примем только при условии сохраненного товарного вида. Если на обуви будут заметны любые следы эксплуатации, - потеря потребительских характеристик, мы не сможем принять такую обувь. Чтобы такого не было, выполните следующие пункты: 1. Подойдите осознанно к выбору модели (см. выше); 2. Правильно измерьте длину ступни в сантиметрах, и, правильно её внесите в соответствующее поле в форме регистрации заказа. Если эти два пункта выполнены, то не стоит о чем либо переживать. Если Вам нужна помощь, совет, то мы всегда рады ответить на любые вопросы.
13.1) Условия возврата товара с ссылкой на договор публичной оферты, пункты 7-7.1:
Договор публичной оферты, пункт №-7: Покупатель/Заказчик несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. То как, неверные данные указанные Заказчиком в личном кабинете (адрес доставки), неправильное указание размера обуви, некорректное измерение длины ступни, которое указывается при формировании заказа в соответствующих полях личного кабинета (как измерять длину ступни указывается в нескольких разделах сайта, имеется видеоинструкция, также данный материал высылается электронной почтой).
Договор публичной оферты, пункт №-7.1: В случаях, когда Заказчик халатно отнесся к процедуре оформления заказа. Пренебрег всеми предоставленными инструкциями на сайте vitogarm и инструкциями, отправленными по электронной почте. Продавец отказывает Заказчику в возврате товара, обосновывая это тем, что Заказчик заведомо создал ситуацию, которая не дает возможности Продавцу правильно исполнить заказ.     

14) Возможно ли, что я могу получить обувь с браком и что мне делать в этом случае: Отвечаем. Обувь проходит двойной контроль качества, перед отправкой с Фабрики, и перед отправкой с нашего транзитного склада. То есть, как отправитель, так и наши сотрудники на складе дважды проверяют отправляемый товар. Отправка бракованного товара исключена. Любая пара подвергается тщательной проверке на предмет соответствия товара с Вашему заказу. Проверяется размер обуви, высота подъёма, далее происходит визуальный осмотр. Проверяются швы, склейка, стёжка, проверяется дефекты на наличие пятен, и так далее и тому подобное. За всё время работы мы не получили ни одной жалобы, уверены, что так будет и дальше.  

15) В каком случае я могу НЕ получить ответ на свой вопрос (запрос): Отвечаем. Ответы на все Ваши запросы, вопросы и звонки Вы получаете всегда, если от Вас был пропущен звонок, Вам перезвонят, если не отвечено сиюминутно сообщение в Skype, либо WhatsApp/Viber, то мы Вам обязательно ответим немного позже, как только освободится первый наш оператор. Мы не пропускаем вызовов, сообщений или писем. Это наш бизнес, дающий нам прибыль, поэтому мы заинтересованы в Клиенте, и от качества нашего сервиса зависит репутация нашего сайта и наши продажи... НО! Мы можем НЕ ответить и в каких случаях это происходит? Есть такой тип людей (клиентов), которые буквально со следующего дня начинают забрасывать нас сообщениями, звонить по нескольку раз на день, паниковать, и засыпать кучей вопросов: "а где мой товар", "когда я его получу", "я же его оплатил, я хочу знать где он", "я имею полное право" и так далее и тому подобное. Мы отвечаем на эти вопросы, несомненно это наша обязанность, но есть определенная категория людей, слава Богу, что встречаются они очень редко, которые, "изматывают" так, что уже не то, что отвечать не хочется, а просто не находится слов и сил, чтобы объяснить человеку, что "Ваш заказ в работе, он выкупается с Фабрики, далее поставляется на наш транзитный склад, проверяется на соответствие заказу, на наличие брака, после чего Вам отправляется "трек-код" и так далее (всё это указано на сайте во многих его разделах, в том числе предоставляется избыточная информация клиенту в момент заказа). Физически нет времени (и желания) постоянно отвечать таким паникерам, поскольку это превращается в процесс бесконечной переписки. Мы, извиняемся за просторечие, но другим языком понятно сформулировать ответ на этот вопрос невозможно. Поэтому, уважаемые наши Клиенты, те, которые относятся к вышеназванной касте людей. Если Вы каждодневно будете закидывать наш support письмами, нескончаемо писать в WhatsApp/Viber, паниковать, устраивать истерики, ежедневно звонить, мы в одностороннем порядке прекращаем работу. Первое, мы возвращаем Вам Ваши денежные средства за вычетом своих затрат, (если они уже были произведены, см. п. №13), если затрат не было, то всю сумму, далее, блокируем все Ваши сообщения, и на этом вся наша "дружба" прекращается. Вот только в этом случае, с, мягко сказать "слегка неадекватными людьми", мы перестаем отвечать на запросы и прекращаем отношения. За всю историю таких клиентов было 3-4 человека. Мы качественно исполняем свои обязательства, мы честно работаем, у нас поставлены все бизнес-процессы и отлажены схемы взаимодействия, в автоматическом режиме приходят все уведомления на e-mail о статусе изменения заказа, мы ответим на любые другие дополнительные вопросы и будем делать это максимально долго, но всему есть предел! Если этот предел переходит дозволенные границы, мы не в силах так работать. Уважением должно быть обоюдным. Будьте, спокойны, выдержаны, а мы со своей стороны всегда в лучшем виде исполним свои обязательства.

16) Почему я не могу войти в свой личный кабинет, ведь я ввожу свои данные правильно: вход на сайт осуществляется по Вашему логину, обращаем Ваше внимание, именно логину не по адресу электронной почты и по паролю. Поэтому, когда Вы входите в личный кабинет, используйте тот Логин, который Вы указывали при регистрации. Если Вы введете email, система Вас не пропустит. В дополнение: после регистрации Вам на почту приходит письмо, с логином и паролем, сохраните это письмо или запишите. Если же Вы забыли пароль, то его можно восстановить, нажав соответствующую ссылку, которая отображается при входе в личный кабинет, перейдя по ссылке вы восстановите пароль. Либо, обратитесь к нам и мы Вам поможем.

17) Можно ли оплатить товар по прибытию (наложенным платежом): Нет нельзя. Мы работаем легально в соответствии с законодательством РФ. Мы зарегистрированы как ИП (см. п. 1). Все платежи (интернет-эквайринг) проходят с банковской протекцией. Товар наложенным платежом мы не отправляем.   

18) Почему я заказывал обувь с подъёмом 8 см, а мне пришёл подъём 7 см: Друзья, дело в том, что исключительно строгого, безукоризненного, и до миллиметра отмеренного подъёма не существует, к сожалению это факт. Невозможно указать величину скрытого подъёма строго "до миллиметра"... Высота скрытого подъёма может отличаться от заявленного на сайте, но не более +/- 0,5-1,0 сантиметра. Если заявлено 8 см, то может придти 7 см. Но поверьте, это не те величины, которые могут Вас сильно расстроить, как правило, клиент всегда доволен и не замечает эти отклонения. В целом, одев нашу обувь он становится выше, стройнее, выпрямляется осанка, и с удовольствием её носит. Тем более, перед отправкой товара, проверяется не только размер обуви, который должен соответствовать данным в Вашем заказе, но и высота. Поэтому, если мы заметим, существенные отклонения товар Вам отправлен не будет.

19) Почему я у Вас заказывал обувь, а мне пришло письмо, что заказ отменен: Дело в том, что ассортимент представленной продукции на сайте очень большой, порядка 5'000 позиций. Если, учитывать тот факт, что каждая пара имеет от 3 до 5 расцветок (цветов), то можно себе представить, что "всего пар", уже, приближается к 25'000 товарным позициям.... Понятно, что торгуя ассортиментом в 50-100 пар возможно уследить и отслеживать остатки у производителя. В нашем случае это нереально. Некоторые пары, элементарно снимаются с производства в виду смены модных тенденций, бывают случаи, когда просто не оказывается вашего размера или вашего цвета у поставщика. К счастью, процент отмены заказов достаточно низкий! Если нет Вашей пары, Вам высылается e-mail с просьбой сделать перезаказ, то есть выбрать другой вариант (либо мы возвращаем деньги). Мы уверены, что в таком изобилии ассортимента, можно легко найти достойную альтернативу Вашему первому заказу. И, рассчитываем на Ваше понимание, в этом вопросе. Фабрики-изготовители не всегда присылают нам актуальные стоки по каждой модели, расцветке и размеру, они не сообщают нам какая модель снята с производства, а какая осталась на линии. Поэтому, иногда заказ может отмениться, вам придет e-mail, в котором будет дана инструкция, как действовать дальше.

---
С уважением,
интернет-магазин мужской обувиvitogarm.com
для увеличения роста vitogarm.com

WhatsApp/Viber +7 (988) 245-25-00
Skype / Telegram - vitogarm
Бесплатный звонок 8 (800) 511-78-25

Цена на сайте включает
бесплатную доставку по России.
Доставка за пределы РФ
оплачивается отдельно.

получить инструкцию,
как сделать заказ