Трек-кода пока нет — где моя посылка?
Вся информация о заказе — в Вашем личном кабинете, в блоке «Отслеживание заказа» (Автоинформатор). Новее информации, чем там, у нас нет: она отображается сразу, по мере поступления.
Частые вопросы
Где моя посылка? Когда придёт мой заказ?
Срок доставки — 25–30 дней с момента оплаты. Что с заказом сейчас — смотрите в личном кабинете, а после отправки — по трек-коду СДЭК. Подробнее о сроках
Я до сих пор не получил трек-код. Когда пришлёте?
Как только посылка будет отправлена: статус заказа сменится с «В обработке» на «Доставляется», трек-код СДЭК появится в личном кабинете и придёт на e‑mail.
Вы уже отправили мою посылку? Когда отправите?
Посмотрите поле «дата отправки посылки адресату» в блоке «Отслеживание заказа». Пока там надпись «прочтите», посылку ещё не отправили; когда отправим — придёт письмо. Подробнее
В Автоинформаторе написано, что заказ должен прийти такого-то числа, а его до сих пор нет. Почему?
Это прогноз даты получения — около 30 дней с момента оплаты. Мы не можем повлиять на таможенные процессы или задержки посылки в пути. К счастью, задержки бывают крайне редко, и обычно посылка приходит в сроки, указанные на сайте. В небольшие населённые пункты — на 5–10 дней дольше.
Сроки для нас не менее важны, чем для Вас
Сайт VitoGarm и я лично, как его владелец, очень заинтересованы в том, чтобы посылка дошла до Вас в максимально короткие сроки. Это наш сервис и наша репутация: мы хотим, чтобы Вы остались довольны и стали нашим постоянным клиентом.
Мы никогда не задерживаем оформление заказа: как только Вы его оформили и оплатили, мы сразу же его обрабатываем. Всё, что в наших силах, мы решаем — для нас ценен каждый клиент, новый и постоянный.
Ответы уже есть на сайте
С 2013 года мы опубликовали ответы практически на все вопросы покупателей: о сроках доставки, оплате, личном кабинете. Мы рады помочь каждому советом и консультацией и будем благодарны, если сначала Вы заглянете в частые вопросы и вопросы и ответы.
Также можно написать на e‑mail vitogarm@gmail.com или через форму обратной связи.