Автоинформирование: как мы отвечаем на вопросы
С 20 июня 2017 года на повторяющиеся вопросы мы отвечаем ссылками на страницы сайта с подробными ответами. Живое общение при этом остаётся.
Почему мы так сделали
Обращений от новых и постоянных клиентов стало существенно больше. Уже тогда 95% из них приходило через мессенджеры и электронную почту, а 99% вопросов повторялись.
Мы работаем с 2013 года, хорошо знаем Ваши вопросы и составили базу ответов на каждый из них.
Нанимать дополнительный персонал — значит увеличить издержки, а это повлияло бы на цену обуви. Мы не хотим повышать цены, поэтому выбрали оптимальный и удобный способ общения, который соответствует современным тенденциям.
Ссылки, а не автоответчик
Так делают многие компании. Наше отличие в том, что автоинформирование — не голосовое сообщение по телефону, а ссылка на нужный Вам источник информации.
Мы постоянно улучшаем ответы, чтобы ссылки, которые Вы получаете, максимально соответствовали Вашим вопросам.
Мы на связи 7 дней в неделю, с 13:00 до 23:00 по московскому времени. Если мы не ответили сразу — значит, все заняты обработкой Ваших заказов: ответим, как только освободимся. Ни один вопрос не останется без ответа.
Также можно написать на e‑mail vitogarm@gmail.com или через форму обратной связи — мы обязательно ответим.